أسئلة وأجوبة


عن سيتروس

 

ما هي سيتروس؟

 

شهد عام 2005 إنطلاق قناة التسوق الأولى في العالم العربي: سيتروس. كان هدفنا إنشاء شبكة تسوق لبيع المنتجات الحصرية وغير الحصرية في الشرق الأوسط لنصبح صديقكم الموثوق ووجهتكم المفضلة في شراء منتجات مختارة بعناية ومجربة.

نحن اليوم أكثر من مجرد قناة تلفزيونية للتسوق حيث طورنا التكنولوجيا التي نعمل بها لإيجاد شبكة من وسائط التسوق المختلفة: التسوق التلفزيوني، على الإنترنت، عبر الهاتف ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوفر تجربة تسوق متناسقة وسلسة عبر جميع الوسائط.

نحن فخورون بفريقنا من المختصين في اختيار المنتجات الحصرية وغير الحصرية من جميع أنحاء العالم، حيث يقدمون لكم مجموعة من المنتجات عالية الجودة بقيمة منافسة في فئات المطبخ، المنزل، الجمال، الموضة، المجوهرات وغيرها الكثير.

تقع مكاتبنا الرئيسية في مدينة دبي في الإمارات العربية المتحدة، إلا أننا نقدم خدماتنا إلى مختلف أرجاء الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ليصل المنتج إلى عتبات أبوابكم.

في "سيتروس" نؤمن بأهمية التزامنا ووعدنا لكم بأن تكون "كل شروة... أحلى شروة".

إننا نؤمن بثلاث قيم أساسية تحكم عملنا وخدماتنا والتي نتأكد من خلالها أن نفي بوعدنا لكم:


القيمة: يعمل فريق المشتريات لدينا جاهداً لاختيار المنتجات الصحيحة بأسعار مناسبة ليتمكن عملائنا من الاستمتاع بتوفير كبير.

الجودة: كل ما نقوم به، ابتداءً من اختيار المنتج، تجربته وطريقة عرضه، يخضع لأعلى معايير الجودة.

الخدمة: نركز على بناء علاقة وثيقة مع عملائنا كل يوم، في كل مكالمة، معاملة أو تفاعل.

 

ما هي أنواع المنتجات التي يمكن أن أجدها؟

 

تقدم "سيتروس" تشكيلة واسعة من المنتجات معظمها يكون حصرياً فقط لدينا. جميع المنتجات منتقاة بعناية ومجربة من قبل خبرائنا. تشمل فئات المنتجات لدينا: المطبخ، المنزل، الجمال، المجوهرات، الموضة والالكترونيات. فإن كنت تبحث عن ما يساعدك في أعمال المطبخ، أو أسرار الموضة والجمال أو حتى أجهزة إلكترونية مفيدة، تأكد أنك ستجد ما تبحث عنه في "سيتروس".

 

ما هو سعر المنتج لدى سيتروس؟

 

بما أننا لا نملك محّل تجاري، فقد قمنا بإحضار العديد من المنتجات عالية الجودة بأسعار في متناول اليد، بالإضافة طبعاً إلى عروض الفرصة الذهبية التي توفر قيمة كبيرة لا يمكن أن تفوتها. ستجد عندنا دائماً منتجات جديدة وعروض مذهلة، لذلك عليك دائماً أن تبقى على تواصل معنا.

 

ما هي الدول التي تقدمون خدماتكم فيها؟

 

نحن نوصل المنتجات إلى عتبة بابكم في جميع أرجاء الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نحن نتواجد في: السعودية، الإمارات، الكويت، عُمان والبحرين. إن خدماتنا متوفرة عن طريق موردين محليين في الدول التالية: قطر، مصر، الجزائر، تونس، الأردن واليمن.

 

أين تقع مكاتبكم؟

 

تقع مكاتبنا الرئيسية، واستديوهاتنا في الإمارات العربية المتحدة. ولدينا أيضاً العديد من المخازن الموزعة بشكل استراتيجي في أرجاء المنطقة لنتمكن من توصيل المنتج إلى عتبة بابكم.

للتواصل معنا:

سيتروس

بوتيك ستوديو ١٨

مدينة دبي للإستديوهات

صندوق بريد: 5000605

هاتف: 0500 275 4 971+

 

أين يمكنني مشاهدة قناة سيتروس؟

 

يمكنكم مشاهدتنا على التلفزيون، تطبيق الجوال والموقع الالكتروني، حيث أننا نبثّ برامجنا على مدار الساعة عبر الأقمار الاصطناعية وخدمة الاشتراك التلفزيوني في الإمارات والسعودية.

التلفزيون

ArabSat at 26.0°E: Freq. 12111 MHz H SR 27500, FEC 5/6

ArabSat at 26.0°E: Freq. 11270 MHz V SR 27500, FEC 5/6

Eutelsat 8 West B at 8.0°W: Freq. 11471 V SR 27500, FEC 5/6

Du IPTV (UAE): Channel 430

MBC Drama

MBC 4

MBC Bollywood

 

تطبيق الجوال

حمّل التطبيق

فقط اضغط على أيقونة مباشر لمشاهدة بثنا المباشر.

 

citruss.com

اضغط على أيقونة شاهدنا مباشرة من الصفحة الرئيسية لمشاهدة البث المباشر.

 

 

التسوق

 

كيف أطلب منتج؟

 

مركز خدمة العملاء:

يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم المرادف لبلدك أو عبر customercare@citruss.com. سيقوم موظف خدمة العملاء بالحصول على تفاصيل طلبك وبياناتك بسرعة وسهولة، والإجابة على أية استفسارات حول المنتج.

 

citruss.com

قم بالحصول على المنتج الذي تريده عبر الموقع الالكتروني في أي وقت وأينما كنت.

 

تطبيق الجوال

حمل تطبيق الجوال المجاني المتوفر عبر متجر التطبيقات لنظام أندرويد وآيفون. عبر التطبيق ستحصلون أول بأول على آخر العروض، الخصومات والمنتجات الجديدة.

 

هل أحتاج أن أنشئ حساب على سيتروس لأتمكن من التسوق؟

 

إذا كنت تتسوق من الموقع الالكتروني، يجب عليك إنشاء حساب مستخدم على citruss.com أو عبر تطبيق الجوال. ذلك سيمكنك من تعديل بياناتك والقيام بعملية الشراء بكل راحة وسهولة، دون الحاجة لإدخال بياناتك كل مرة.

 

citruss.com

اضغط على تسجيل الدخول وسجل باستخدام بريدك الالكتروني وكلمة مرور كمستخدم جديد عبر الضغط على إنشاء حساب.

 

تطبيق الجوال

اضغط على المزيد من القائمة السفلية، ثم اضغط على تسجيل الدخول أو الاشتراك لإدخال بياناتك.

يمكنك استخدام الحساب نفسه للدخول إلى الموقع الالكتروني وتطبيق الجوال.

 

كيف أتفقد حالة الطلب؟

 

مركز خدمة العملاء

يمكنك الاتصال على رقم بلدك  أو عبر customercare@citruss.com  وسيقوم موظفي خدمة العملاء بتلقي طلبك.

 

citruss.com

1.       يجب أن تسجل دخولك لتتمكن من تفقد حالة طلبك.

2.       اضغط على اسم المستخدم الخاص بك (في الزاوية العليا اليسرى).

3.      اضغط على حسابي من القائمة

4.      ستجد جميع المعلومات حول طلبك في صفحة الحساب. يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بك، إن لم يتم شحن طلبك.

5.      لتغيير عنوان الشحن إذهب إلى دفتر العناوين ومن إدارة العناوين، اضغط على تعديل العنوان وأدخل المعلومات الجديدة.

.

كيف ألغي طلبي؟

 

مركز خدمة العملاء

يمكنك التواصل بمركز خدمة العملاء على رقم بلدك  أو عبر customercare@citruss.com  وسيقوم موظفي خدمة العملاء بإلغاء طلبك إذا لم يتم إرساله بعد.

 

كيف استخدم عربة التسوق؟

 

إن عربة التسوق هي المكان الافتراضي حيث يمكنك إدارة المنتجات التي ترغب بشرائها بسهولة. فيمكنك إضافة أو إزالة المنتجات منها، كما يمكنك عرض المنتجات الموجودة فيها ومعرفة التكلفة الكلية. وباستطاعتك تركها محفوظة لشراء المنتجات لاحقا.

 

citruss.com

1.       بعد أن تسجل دخولك، اضغط على أيقونة عربة التسوق الموجودة على الزاوية العليا اليسرى بالقرب من اسم المستخدم الخاص بك.

2.       يمكنك الضغط على عرض وتحرير عربة التسوق للدخول إلى عربة التسوق.

3.       اضغط على أيقونة سلة الحذف لإزالة المنتج.

4.       اضغط على أيقونة القلم لتعديل المنتج.

5.       اضغط على مواصلة الدفع لإكمال عملية الشراء.

 

تطبيق الجوال

1.       في صفحة المنتج، يمكنك الضغط على إضافة إلى العربة أو شراء الآن.

2.       سيتم تحويلك إلى صفحة أخرى، حيث يمكنك تسجيل دخولك، الاشتراك أو الاتصال بمركز خدمة العملاء.

 

ما الفرق بين الطلب عبر الموقع الالكتروني والطلب عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء؟

 

في كلا الحالتين سيصلك طلبك في نفس الوقت وخلال نفس الفترة. عند الطلب عبر الموقع الالكتروني سيتوجب عليك إدخال بيانات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الدفع. بينما عبر الهاتف، سيقوم موظف خدمة العملاء بإدخال البيانات بالنيابة عنك ويزودك بمعلومات وتفاصيل أكثر عن المنتج.

حتى وإن اشتريت المنتج عبر الموقع الالكتروني أو تطبيق الجوال، يمكنك الاتصال بنا عبر الرقم المرادف لبدك.

 

كيف يمكنني استخدام قسيمة الشراء؟

 

مركز خدمة العملاء

يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب المنتج، ثم إعطاء موظف خدمة العملاء رقم الكوبون الخاص بك ليتم خصم القيمة والاستفادة من العرض.

 

citruss.com

1.       سجل دخولك في الموقع.

2.       أضف المنتج إلى عربة التسوق.

3.       ستجد في أسفل صفحة عربة التسوق قسم استخدام كود الخصم.

4.       أدخل رقم الكوبون الخاص بك واضغط على تطبيق الخصم.

5.       سيظهر بعد ذلك السعر بعد الخصم.

ملاحظة: لا تنطبق قسائم الشراء على المنتجات التي تحت الخصم كمنتجات عروض الفرصة الذهبية مثلاً.

 

تطبيق الجوال

1.       اختر المنتج الذي تريده وأضفه إلى عربة التسوق.

2.       ادخل إلى صفحة الدفع.

3.       اختر طريقة الدفع التي تفضلها.

4.       أدخل رقم الكوبون في كود الكوبون.

5.       اضغط تنفيذ.

6.       اكمل عملية الشراء.

 

 

الشحن والتوصيل

 

ما هي الدول التي يتم الشحن إليها؟

 

حالياً نحن نشحن المنتجات إلى دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. سيتم إيصال طلبك إلى عتبة بابك، سواء في البيت أو العمل. لا تقوم سيتروس بشحن المنتجات إلى الدول الخاضعة للعقوبات الدولية حسب قانون الإمارات العربية المتحدة.

 

كم من الوقت يحتاج الطلب ليصل؟

 

ستستلم طلبك خلال 4 – 5 أيام عمل. سيختلف وقت الشحن أحياناً تبعاً لتوافر المنتج في المخزن.

يرجى الملاحظة أن التوصيل قد يحتاج لأكثر من هذه المدة في الحالات التالية:

إذا لم يتم الإجابة على اتصالات شركة الشحن.
عنوان التوصيل في مناطق بعيدة عن المدن.

 

هل يمكنني أن أؤجل الشحن وكيف؟

 

يمكننا أن نؤجل عملية الشحن حسب رغبتك لمدة لا تزيد عن 15 يوماً. الرجاء التواصل مع مركز خدمة العملاء لمساعدتك في هذا الطلب.

 

ماذا أفعل في حال وجدت أن المنتج الذي استلمته كان متضرراً؟

 

1- نضمن لك إرجاع أو تبديل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ تسليمه لك.

3- احتفظ بالفاتورة الأصلية لأنك ستعيدها إلينا مع المنتج.

4- تأكد من أن المنتج في علبته الأصلية مع كل القطع.

5- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإرجاع أو تبديل المنتج.

5- يتم استبدال المنتج في حال توافره في المخزن.

للمزيد، اقرأ سياسة التبديل والإرجاع.

 

كيف أغير عنواني؟

 

مركز خدمة العملاء

ببساطة اتصل بمركز خدمة العملاء  أو أرسل إيميل إلى customercare@citruss.com وسيقوم موظفينا بتسجيل عنوانك الجديد.

 

citruss.com

1. سجل دخول في الموقع.

2. اضغط على اسم المستخدم الخاص بك.

3.اضغط على حسابي.

4. اذهب إلى دفتر العناوين.

5. اذهب إلى قسم إدخال عناوين إضافية.

6. اضغط على تعديل العنوان لتعديل عنوانك.

7. اضغط على حذف العنوان لإزالة عنوانك.

8. لإضافة عنوان جديد، اضغط على إضافة عنوان جديد.

9.  لتعديل عنوان موجود مسبقاً، إضغط على تعديل العنوان.

 

تطبيق الجوال

1. سجل دخولك.

2. اضغط على المزيد من القائمة السفلية.

3.  اضغط على اسم حسابك في أعلى الصفحة.

4.  اضغط على عناويني. يمكنك الآن تعديل عنوانك أو إضافة عنوان آخر.

 

كيف أتتبع شحنتي؟


ستتولى شركة ارامكس توصيل المنتجات إلى كل من الإمارات، السعودية، الكويت، عُمان والبحرين. ستصلك رسالة نصية قصيرة من ارامكس برقم الشحن. يمكنك الدخول على www.aramex.com وإدخال رقم الشحنة لتتبعها.

لبقية دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، فإن الشحن سيتم عبر شركة الشحن المحلية. يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء أو إرسال إيميل إلى customercare@citruss.com وسيزودك الموظف بتفاصيل شحنتك.


لم يصل طلبي بعد، ماذا أفعل؟


إن عملية التوصيل تعتمد على بلدك. متوسط توصيل الطلبات هو 4 - 5 أيام عمل. في حال لم يصل طلبك، يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم المرادف لبلدك  أو عبر customercare@citruss.com.


لماذا تحاول شركة الشحن الاتصال بي؟


لقد قمنا بتوقيع إتفاقيات مع أكبر شركات الشحن في المنطقة لنتأكد من وصول طلبك بأسرع وقت إلى عتبة بابك. قد تتصل بك شركة الشحن لتأكيد موعد التوصيل أو لاستلام المنتج منك في حال الإرجاع أو الاستبدال. يرجى أن تزود الشركة بمعلومات صحيحة لتتمكن من توصيل طلبك.


كيف يتم احتساب رسوم الشحن؟


يتم احتساب رسوم الشحن الخاصة بشركة أرامكس وفقاً للوزن الحجمي حسب البلد المراد التوصيل إليه. هذا يعني أن الرسوم تختلف باختلاف البلد، المدينة ووزن المنتج.



 

متى وكيف سيتم توصيل الطلب؟


بعد أن تقوم بتأكيد طلبك وإتمام عملية الشراء، ستقوم شركة الشحن بالاتصال بك لتأكيد الموعد والعنوان. متوسط توصيل الطلبات هو 4 - 5 أيام عمل بالاعتماد على توافر المنتج والبلد الذي سيتم التوصيل إليه.



الإرجاع والاستبدال


كيف أرجع المنتج؟


لقد استلمت منتج مكسور أو معطوب، هل يمكنني تبديله؟


نعم، على أن تتم إعادة المنتج بنفس الحالة التي هو عليها مع العلبة وكل المرفقات خلال 7 أيام وسنقوم بتبديله لك.


استلمت منتج خاطئ، كيف يمكنني إرجاعه؟


في حال استلمت منتج غير الذي طلبته، يمكنك إرجاعه على أن يكون بحالته الأصلية كما استلمته ومع جميع القطع والمرفقات وموجود داخل العلبة الأصلية. فور استلام المنتج من قبلك، سنقوم بإجراء عملية إعادة النقود إليك.


ما هي الحالات التي لا يمكنني من خلالها إرجاع المنتج؟


هنالك بعض المواقف والحالات التي لا يمكننا بسببها قبول إرجاع المنتج:

 

  • في حال إرجاع المنتج بعد انقضاء المدة المخصصة للإرجاع وهي 7 أيام من تاريخ التوصيل.
  • تم استخدام المنتج، أو إصابته بعطل أو ليس بنفس الحالة التي استلمته بها.
  • بعض المنتجات، كمنتجات الجمال، الملابس الداخلية، ملابس التنحيف، الجوارب وغيرها.
  • المنتجات المعطوبة المشمولة بضمان المصنّع.
  • منتج مستهلك تم استخدامه أو تركيبه.
  • المنتج الذي فقد الرقم التسلسلي أو تم العبث به.
  • أي شيء مفقود من علبة المنتج التي استلمتها بما في ذلك التسعيرة، الملصقات، العلبة الأصلية وتوابعها، الإكسسوارات والهدايا التي تأتي مع المنتج.
  • المنتجات القابلة للكسر أو التي تتعلق بالصحة والنظافة الشخصية.
  • الهدايا المستلمة عند الشراء.
لقد غيّرت رأيي، هل يمكنني إعادة المنتج الذي اشتريتة


إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج يمكنك الاتصال بنا وطلب إلغاء عملية الشراء و سنقوم بالبدء بعملية إرجاع النقود بما في ذلك تكاليف الشحن. إذا أردت إرجاع المنتج بعد استلامه، لديك فترة 7 أيام لإرجاع المنتج مع الانتباه للشروط التالية:

  • يجب أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للإرجاع
  • يمكن إرجاع المنتج فقد إذا كان في حالته الأصلية، والعلبة غير مفتوحة وغير مستخدم.
هل يمكن إرجاع الملابس أو الإكسسوارات؟


  • يمكن إرجاع الملابس والاكسسوارات خلال 7 أيام شرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها عليها وفي علبتها الأصلية مع الانتباه للشروط التالية:
  • يجب أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات الغير قابلة للإرجاع
  • يمكن إرجاع المنتج فقد إذا كان في حالته الأصلية، والعلبة غير مفتوحة وغير مستخدم.

ما هي المنتجات التي لا يمكنني إعادتها؟


قائمة المنتجات التي لا يمكنك إعادتها هي :

  • عندما يذكر في العرض أن المنتج غير قابل للإرجاع.
  • كل المنتجات التي تندرج تحت الأصناف التالية:
  1. - ملابس التنحيف
  2. - مستحضرات التجميل والعطو
  3. كريمات البشرة
  4. كريمات/ زيوت الشعر
  5. المكياج

كم تحتاج شركة الشحن من الوقت لتتمكن من استلام وتسليم المنتج المرجع؟


ضمن الظروف الإعتيادية، فإن شركة الشحن ستقوم بالإتصال بك خلال مدة 4-5 أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة المنتج، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة أطول لاستلام المنتج منك في حال:

  • لم تجب على اتصال شركة الشحن لترتيب موعد التسليم.
  • التواجد في مكان بعيد خارج المدينة.

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم المنتج له؟


في الوقت الحالي، لا يمكنك الإتصال بشكل مباشر، إلا أنه يمكنك الاتصال مع مركز خدمة العملاء في أي وقت لمتابعة طلبك. حالما يتصل بك مندوب شركة الشحن لتحديد موعد القدوم واستلام المنتج، يمكنك الاتفاق معه على الزمان والمكان.


هل يمكنني إرجاع المنتج بعد 7 أيام؟


في بعض الحالات، قد لا تتمكن من إرجاع المنتج بعد 7 أيام. لذا يرجى التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم المرادف لبلدكم  أو عبر customercare@citruss.com وتقدم شكوى. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.


كيف يمكنني استعادة أموالي في حال الدفع باستخدام بطاقة الائتمان؟


إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الكترونية (وهذا يشمل بطاقة الائتمان وبطاقة الصراف الآلي)، فإنه سيتم إعادة الأموال إلى بطاقتك. في بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى يظهر المبلغ في حسابك بحسب البنك لكل شخص.


في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟


في حال الدفع باستخدام خيار الدفع نقداً عند الاستلام، فإنه سيتم إيداع قيمة المبلغ في حسابك لدى سيتروس، بحيث تستطيع استخدام المبلغ عند التسوق مرة أخرى.


الغلاف الأصلي للمنتج لم يعد موجوداً لدي، هل ما زال بإمكاني إرجاعه؟


للأسف لا يمكننا إرجاع المنتجات ما لم تكن في حالتها الأصلية داخل العلبة، غير مستعملة أو مفتوحة مع كامل الملصقات والمرفقات. إذا واجهتك هذه الحالة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المرادف لبلدك.


هل بإمكاني إعادة المنتج عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟


حتى الآن، فإن إعادة المنتج لا تتم إلا عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديها. يمكنك تسليم المنتج بنفسك إلى شركة الشحن فقط بعد التواصل مع مركز خدمة العملاء والحصول على رقم مرجعي.


عند رغبتي بإعادة المنتج الذي اشتريته، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟


عند رغبتك بإعادة المنتج خلال 7 أيام فإننا نضمن لك إعادتها بشكل مجاني بالكامل، وستقوم "سيتروس"  بدفع تكلفة الشحن بالكامل.

 

 

الدفع

 

ما هي طرق الدفع المتوفرة لدى سيتروس؟

 

لتكون تجربة التسوق معنا مريحة وممتعة، يمكنك الدفع باستخدام الطرق التالية:

  • الدفع نقداً عند الاستلام
  • الدفع عبر البطاقة الائتمانية - فيزا أو ماستر كارد
  • باي بال PayPal
  • الدفع عبر نظام سداد (لعملائنا في السعودية فقط)

 

هل يمكنني الوثوق بموقع citruss.com  للدفع؟

 

إن موقعنا آمن 100%. نستخدم حالياً معايير حماية وتشفير عالية ورائدة في مجالها. سيتم تشفير المعلومات التي تزودنا بها، وبالمقابل نحن نضمن لك الحماية الكاملة وعدم تعرضها للاختراق من قبل أي طرف ثالث. ولكن يتوجب عليك دائماً الحرص على حماية كلمة المرور لحسابك الخاص. ونحن من قبلنا نضمن السرية الكاملة لمعلوماتك، وعدم كشفها لأي جهة كانت وتحت أي ظرف من الظروف. ونذكر هنا بأننا نستخدم هذه المعلومات فقط بغرض تأمين أفضل الخدمات لعملائنا.

 

ماذا أفعل في حال تم رفض تفاصيل بطاقة الائتمان خاصتي؟


في حال قمت بإعداد طلب شراء ولم توفق بإتمام عملية الدفع عبر بطاقة الإئتمان، يمكنك دائماً اختيار الدفع نقداً عند استلام المنتج. وهنا ننصح بضرورة الاتصال والتنسيق مع مصرفك بغية تجنب هكذا عوائق في طلبات شرائك المستقبلية، وإتمامها مباشرة بسهولة ويسر وبدون جهد.


هل يمكن استخدام بطاقة الصراف الآلي للشراء؟


يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الصراف الآلي، إلا أن هذا يعتمد على البنك الخاص بك. يرجى التواصل مع البنك والتأكد من إمكانية استخدام بطاقة الصراف الآلي للتسوق الالكتروني.


ما هو الفرق بين رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم التوصيل؟


الدفع عند الاستلام، يعني أنك ستدفع ثمن المنتج فقط عندما يصل إليك. إن استخدام هذه الطريقة في الدفع يترتب عليه رسوم بسيطة لشركة أرامكس إضافة إلى رسوم التوصيل. إن رسوم التوصيل هي المبلغ الذي تدفعه إلى شركة أرامكس لقاء توصيل المنتج. تختلف هذه الرسوم باختلاف الوزن الحجمي للمنتج والبلد المراد الشحن إليه.

 

 

الحساب


كيف أنشئ حساب جديد؟


citruss.com

1.       اضغط على تسجيل الدخول في أعلى يسار الصفحة.

2.       اضغط على إنشاء حساب.

3.       أدخل المعلومات الشخصية.

تطبيق الجوال

1.       اضغط على المزيد من القائمة السفلية.

2.       اضغط على تسجيل الدخول أو الاشتراك.

3.       اضغط إنشاء حساب.

4.       أدخل المعلومات الشخصية.


كيف أغير كلمة المرور؟


citruss.com

1.       يجب عليك أن تسجل دخولك لتغيير كلمة المرور.

2.       اضغط على اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية العليا اليسرى.

3.       اضغط على حسابي من القائمة.

4.       من لوحة الحساب اضغط على معلومات الحساب من القائمة اليمنى.

5.       انقر على تغيير كلمة المرور. يمكنك الآن إدخال كلمة المرور الجديدة.

تطبيق الجوال

1.       سجل دخولك عبر التطبيق.

2.       اضغط على المزيد من القائمة السفلية.

3.       اضغط على اسم المستخدم الخاص بك من أعلى الصفحة.

4.       اضغط على حسابي.

5.       اذهب إلى اسفل الصفحة ستجد تغيير كلمة المرور.

 

 

أسئلة أخرى


هل يمكنني التواصل مع مقدمات البرامج؟


بالطبع يمكنك التواصل مع مقدمات البرامج، وذلك عبر صفحتنا على الفيسبوك. أرسل استفساراتك على الفيسبوك وستقوم مقدمات البرامج بالرد عليها.


لقد قمت بتقديم شكوى ولم يحصل أي شيء حتى الآن. ماذا أفعل؟


بعد تقديم طلب الشكوى سيتم إصدار رقم مرجعي وإرساله إليك. يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء وإعطائهم الرقم المرجعي لمتابعة طلبك.


أريد التحدث إلى شخص ما من "سيتروس" مباشرة. ماذا أفعل؟


الرجاء عدم التردد في التواصل معنا في أي وقت.اضغط هنا للدخول إلى صفحة تواصل معنا ومعرفة الرقم المرادف لبلدك. يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر البريد الالكتروني: customercare@citruss.com.